Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: Junio 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En Emma Montiel trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos estimados. La presente Política de Envío describe las condiciones aplicables al procesamiento, preparación y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
2. ENVÍO GRATUITO
Emma Montiel ofrece envío gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario en promociones específicas o condiciones excepcionales.
No se aplicarán costes de envío adicionales durante el proceso de compra para los pedidos que cumplan las condiciones establecidas en la tienda.
3. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo procederá a su verificación y preparación.
El tiempo habitual de procesamiento es de entre 2 y 5 días laborables.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.
Durante períodos de alta demanda, campañas promocionales, lanzamientos especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podrá ampliarse temporalmente.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega para España es de entre 7 y 15 días laborables.
Estos plazos tienen carácter orientativo y podrán variar en función de factores externos ajenos a Emma Montiel, incluyendo:
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Saturación logística.
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Retrasos de transporte.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Controles aduaneros.
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Festividades locales o nacionales.
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Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Emma Montiel no garantiza fechas exactas de entrega, aunque realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos estimados.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una notificación con la información disponible para el seguimiento del envío.
El acceso al seguimiento permitirá consultar el estado actualizado del pedido y conocer su progreso durante el transporte.
En determinados casos, la activación de la información de seguimiento podrá requerir varios días laborables desde la expedición del pedido.
6. MODIFICACIÓN DE DATOS DE ENTREGA
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega o necesita modificar algún dato relacionado con el envío, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Las modificaciones únicamente podrán realizarse antes de que el pedido entre en fase de procesamiento o preparación.
Una vez iniciado el proceso logístico, no podremos garantizar la modificación de los datos facilitados.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en el momento de la entrega o imposibilidad de localización del destinatario, Emma Montiel podrá requerir el pago de nuevos gastos logísticos para proceder a un segundo envío.
En caso de devolución del paquete por causas imputables al cliente, los gastos asociados al transporte podrán ser descontados del importe a reembolsar cuando resulte aplicable.
8. PEDIDOS PERDIDOS O INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
Si considera que su pedido ha sufrido una incidencia, retraso excesivo o posible pérdida durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Nuestro equipo analizará la situación y realizará las gestiones necesarias con los operadores logísticos correspondientes para intentar localizar el envío o proporcionar una solución adecuada.
9. FUERZA MAYOR
Emma Montiel no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
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Desastres naturales.
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Huelgas.
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Conflictos laborales.
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Restricciones gubernamentales.
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Interrupciones en servicios de transporte.
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Emergencias sanitarias.
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Cualquier otro acontecimiento de fuerza mayor.
10. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Emma Montiel podrá actualizar o modificar la presente Política de Envío en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, legales o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
11. CONTACTO
Si tiene cualquier consulta relacionada con los envíos, puede contactar con nosotros a través de: