Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: Junio 2026
1. INTRODUCCIÓN
En Emma Montiel queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no está completamente conforme con su pedido, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar la devolución de un pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del mismo.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.
3. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas.
-
El artículo deberá devolverse completo, incluyendo todos los accesorios o elementos originalmente suministrados.
-
El producto no deberá presentar daños ocasionados por un uso indebido o manipulación incorrecta por parte del cliente.
-
El artículo deberá conservarse de forma razonable desde su recepción hasta la devolución.
-
El cliente deberá poder acreditar la compra mediante el número de pedido o justificante correspondiente.
Emma Montiel se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo del cliente.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto cuando exista una incidencia, defecto o daño visible.
-
Cualquier información adicional que pueda facilitar la gestión de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
5. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Por motivos logísticos, la dirección de devolución será facilitada únicamente tras la revisión y aprobación inicial de la solicitud.
No deberán realizarse envíos de devolución sin autorización previa.
Emma Montiel no será responsable de devoluciones enviadas a direcciones incorrectas o no autorizadas.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que exista un error atribuible a Emma Montiel, los gastos asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes de transporte utilizados para devolver el producto no serán reembolsados.
7. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Una vez recibido el artículo, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Tras la revisión, el cliente será informado sobre:
-
La aceptación de la devolución.
-
La necesidad de información adicional.
-
La posible denegación de la devolución cuando proceda.
La aprobación de una devolución no implica automáticamente la aprobación de un reembolso, que se gestionará conforme a la Política de Reembolso vigente.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa de protección de consumidores aplicable en España y en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su voluntad de desistir mediante correo electrónico a:
El cliente deberá devolver los productos correspondientes siguiendo las instrucciones facilitadas por Emma Montiel.
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.
9. PRODUCTOS QUE NO PODRÁN SER DEVUELTOS
No podrán aceptarse devoluciones de:
-
Tarjetas regalo.
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
-
Artículos utilizados de forma incompatible con una simple comprobación de sus características.
-
Productos devueltos fuera del plazo establecido.
-
Artículos incompletos o con elementos faltantes atribuibles al cliente.
10. DEVOLUCIONES RECHAZADAS
Si una devolución es rechazada por incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política, el producto podrá ser devuelto nuevamente al cliente.
En estos casos, Emma Montiel podrá solicitar el abono de los costes logísticos correspondientes antes de realizar un nuevo envío.
11. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Emma Montiel se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar esta Política de Devoluciones en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: